ご挨拶の法則 ～あらゆることが好転していく
リッツ・カールトンの元支配人が教える、たったひと言で人生を変える方法
～ご挨拶がもたらす“贈り物”とは～
著者: 林田正光（はやしだ・まさみつ）
発行者: 佐藤和夫
発行所: 株式会社あさ出版
2008年4月20日 第１刷発行
ご挨拶がもたらす“贈り物”とは
●ヘッドハンティングされて総支配人になったホテルマン
●「ご挨拶」がリッツのクレドの冒頭に書かれている理由
●世界で活躍するストライカーが一番大切にしているもの
●業績が飛躍的に跳ね上がった鉄道会社
●笑顔が満ち溢れている病院
●不調が好調に変わる
●気持ちを引き締め、心を高める
●人間性、能力を引き上げる など
◇著者紹介
林田 正光（はやしだ・まさみつ）
株式会社HAYASHIDA－CS総研代表取締役
タラサ志摩ホテル＆リゾート取締役会長兼総支配人
日本CS・ホスピタリティ協会理事長
1945年、熊本県生まれ。藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客担当部長として32年間勤務。
1996年、50歳を過ぎて、開業前のザ・リッツカールトン大阪に入社。営業統括支配人を務める。
2002年、同社を退社。その後、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル社長兼総支配人を歴任。
現在、株式会社HAYASHIDA－CS総研代表取締役として、病院から官公庁まで、さまざまな企業のCS（顧客満足）、感動サービス、CSフィロソフィーづくりのために、年間３５０回以上の講演、研修を行うなど、全国各地を飛び回っている。 CS－ホスピタリティ総合プロデューサー。
著書は
『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』
『ホスピタリティの教科書』
『図解版ホスピタリティの教科書』（あさ出版）
『サービスで小さな奇跡を起こす方法』（ダイヤモンド社）
『障害の顧客をつくる』（宝島社）
『［No］は言わない』（講談社）
『エクセレント・サービス』（PHP研究所）
『おもてなし力』（サンマーク出版）
『伝説のホテルマンが語る極上のおもてなし』（中経出版）
『おもてなし力が身につく５７の習慣』（こう書房）
『心くばりで最強の人脈づくり』（たる出版）など
